各行各业,凡是涉及生产生活的地方,就必然存在盲区。这些盲区有些是目前无法改变的,比如房屋的边角、柜子边角、油烟机内部等;有些是人为造成的,比如设施设备摆放不合理,也容易产生盲区。
如何消除卫生方面的盲点,对于一线工作人员来说是最重要的。我跟这方面做得好的餐饮企业交流过,一些同行也提出了很好的办法。我想在这里跟大家探讨一下,相信大家能从中得到一些启发。
第1卷/从头开始减少盲点
厨房中的一些设施设备,只要稍微改变其摆放位置和布局,就能有效解决或避免死角,更容易保持干净整洁的良好卫生环境。例如,冰箱、蔬菜架、储物架、操作工作台、炒菜炉、卧式冷冻柜等设备,都摆放在相应的位置。往往时间长了,设备、设备的地面卫生就成了问题,设备底部经常会有不易清理的残留物,主要原因是设备底部与地面的缝隙太窄,由于种种限制,扫把、拖把等清洁用具不易伸进去清洗,久而久之,这些地方就成了卫生死角的重灾区。另外,由于设备都是靠三角架支撑的,不管支撑三角架是圆形、方形,还是其他形状,周围也容易成为卫生死角,员工打扫卫生时,必须蹲着,非常不方便,而且费时费力。 对于这些设施、设备区域的卫生清洁,除了制定清洁标准、检查机制外,还有其他解决方案吗?
例如有人觉得设备和搁架下的东西清洗起来比较困难,就用高压水枪来清洗地面,但这些方法只是建立在增加设备和增加成本的基础上,并不能从根本上减少死角。
有一个案例已经成功,效果特别明显。一般来说,卧式冰柜的规格都差不多,不管什么规格,脚距设备底部的高度大概在10cm左右,这个高度用扫帚或者拖把打扫的时候不是很方便,而且四个脚也容易脏。
为了不让这些地方成为盲区,我们首先需要对冰柜的四个脚进行简单的改动,之所以简单,是因为我们只需要直接把冰柜的四个脚拆下来就可以了,一般来说四川烹饪,冰柜的四个脚都是通过螺纹口分别拧上去的,用工具就可以拧下来。
其次,放置冰箱需要一张台面(通常称为“地台”)。因为冰箱的高度一般为800mm,去掉支脚后高度就降低了100mm,操作时非常不方便。台面可以用水泥砖砌成,优点是成本低,稳定性强;也可以用不锈钢材质,优点是看上去比较整洁亮丽,缺点是冰箱容易滑落,固定困难,成本也较高。
再次强调,制作这张桌子的细节非常重要。这发生在一家餐饮公司。有一个冰柜,宽度是800mm。在施工时,平台的宽度自然就做成了800mm。结果,冰柜的底部并没有完全贴合桌面,而是超出了一部分。冰柜门底部与桌面之间的间隙太小了。要清理这个区域,必须打开冰柜门,否则无法处理。换句话说,造成了一个死角。
其实,平台的面积应该和冰柜底部的面积一致,而不是冰柜操作台的面积(不包括门的厚度)。另外,冰柜底部通常会有一个小孔,这个小孔是用来方便清洁冰柜时水流的。大多数情况下,那里都塞着一个小塑料塞,所以在搭建平台的时候,最好在这个小孔对应的位置预设一个排水孔,方便清洁冰柜时水的排出。还有就是平台的高度,一般设置在100到200mm之间,原则上不能低于100mm,也不能高于200mm,目的是满足大多数工作人员的习惯操作高度。最后,平台面向冰柜门的两个角最好设计成圆角,而不是直角。 一是为了工作人员的安全,不至于被磕碰受伤,二是圆角比直角更容易清洁。
当搭建好平台,将拆掉四条腿的冰箱稳稳地放在上面,死角就被有效消除了。工作人员下班后再也不用费时费力地清洁冰箱底部和四条腿,节省了清洁用品和清洁区域的水,降低了工作人员的劳动强度。从这个角度来说,如果从一开始就考虑到容易出现死角的地方,提前避开,就能有效消除健康隐患。
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第 2 卷/ 制作醒目的标志
餐饮企业中的一些卫生盲区,可以通过一些设计、布局处理来避免,但不管怎么变,总有一些盲区难以避免,需要相关人员经常清理。
一般来说,前厅死角比后厨死角容易打扫,凳子区域的死角比灶台区域的死角容易打扫,大型设施设备比小型的容易打扫,宽敞的地方比狭窄的地方容易打扫,没有油污的地方比有油污的地方容易打扫,看得见的地方比隐蔽的地方容易打扫……这些都是普通人容易理解的。但很多企业存在死角卫生问题,多半是因为管理方式、方法上存在问题,不注重清洁工作的细节,使一些应该干净整洁的地方逐渐变成了死角,一旦打扫,费时费力,难以长期保持干净整洁的卫生状态。
一个能做好盲点卫生的餐饮企业,一定有一些管理方法,避免盲点的产生,并把盲点整理起来,形成有效的管理机制。改变或改善盲点清洁状况的有效方法(或措施)之一,就是做醒目的标识。怎么做呢?
01
首先,找出容易出现或形成卫生盲区的区域、设施、设备、器具。例如,储藏室、卫生间、员工楼梯间、工程部等隐蔽区域,以及墙角、门框顶部、水槽下的管接头、餐桌靠墙的一侧、压面机内壁、冰箱压缩机、新风出风口、工作台之间的缝隙、沙发背面等,一一列出。
02
根据不同区域和设施设备,制定符合操作要求的清洁标准。不同区域和设施设备,清洁方式、清洁频率不同,需要注意的事项也不同。如电器设备不能用水或电清洗;墙画的框架最好用干净的无水抹布擦拭,除去灰尘;灶台与工作台之间的缝隙,每次用餐结束后都要清扫一次;沙发底部,用餐结束后清扫一次,背部隔天用干抹布擦洗一次;新风口,每周清扫一次……清洁区域和标准都要写清楚、讲清楚,让大家一目了然、切实做好,时刻确保干净、符合要求的标准。
03
不同区域或设备应标示警示及提醒。有些区域容易被忽视或忘记,因此这些地方应有醒目的提醒标志,随时提醒大家。例如,水槽的管道与隔油池之间,容易产生污垢,容易被忽视,毕竟这个地方不是一眼就能看到的。内容可以生动一些,如“别忘了帮我打扫,谢谢(点赞符号)”,既是对工作人员的提醒,也是强调和督促工作人员做好这里的清洁工作。例如,冰箱的压缩机、压面机的电机等,必须贴上安全警示标志,并附上“带电危险,请先关掉电源”等字样,提醒工作人员不要因操作不当而引起不必要的安全事故。清洁的目的之一就是安全,所以清洁不能忽视安全。一切清洁流程、规范、标准都不能回避安全,否则就失去了清洁的意义。
04
建立隐蔽处清理检查表,对不同区域、设备等盲区的检查情况要写清楚,当然有些地方很难用文字描述,最好的办法是做成图,让工作人员一眼就能看出来怎么做,做完之后是什么样子。检查日期、负责人、检查员、检查结果、处理意见等都要详细说明,执行时不能“马虎”,要认真执行。
05
积极倡导一线员工总结清理死角的创造性经验,并给予各种奖励。实践证明,员工的创造力是无限的,当他们在一线工作时,很容易找到更好的清理方法,提高清理死角的效率,做到更多、更快、更好、更省。例如,一个厨房灶台的炉圈往往面向厨师的一面是干净的,而背面则布满油污和黑色污垢。由于很难清洗,大多数厨师做得很粗糙,匆匆忙忙地完成了工作。后来,一位厨师一做完饭就开始清理,他几分钟就清理干净了,而其他人做同样的事情却要花十几分钟。秘诀在于,做完饭后,炉圈还是热的,此时用清洁剂、水和毛巾就可以轻松清洗干净。但当炉圈冷却下来后,即使用钢丝绒等清洁工具也不容易清洗干净,还会出现钢丝绒的残渣掉入餐具的情况。
盲点其实就是难以清扫或被忽视清扫的隐蔽地方。只要大家知道从哪里入手,注意什么,有明确的要求,树立好标准,持之以恒,不断改进总结,完全可以实现无盲点的洁净工作场所。
孙伟成/文 Hana/编曲
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