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目前,活跃在洗衣O2O领域的有荣昌e袋洗、e洗网、泰笛洗涤、懒到家、干洗客等,记者选择了几家来感受了一下“懒人”生活。那么问题来了,洗衣技术到底哪家强?
服务要看人性化
既然是服务行业,那么服务质量则是首要考核标准。记者挑选了几家提供上门洗衣服务的企业,并逐一体验。
e袋洗
e袋洗是荣昌服务推出的互联网洗衣产品。需要洗衣时,仅需APP或者微信下单、预约时间地点,就会有专业人员按时上门收取衣服,支持现金、优惠券、会员卡付款方式。商家宣称经过15道专业清洗工序后,72小时内将熨烫平整的衣服送回客户手中。
为了验证其服务质量,记者下了一个订单。过不久,取件人员打来电话沟通并预约上门取送衣物的时间。约半小时后,穿着有标识衣服的工作人员来到现场。记者准备了16件待取衣物,但在工作人员装入准备好的袋子时犯了难。由于下的是以袋子为单位的订单,计费是以装满袋子的数量来计算的,这16件衣服不多不少,正好两袋半。原以为工作人员会以3袋收取费用,让人欣慰的是,在工作人员的协助下,2个袋子立马容下了这16件衣物。
据该工作人员称,其实公司并没有进行统一衣物装袋培训,只是装衣经验多了,装衣自然就有一招。
送还衣服时,每件衣服都会有一个衣架支撑,并且有一个二维码进行标记,可以看出在衣物清洗管理上,非常有条理。
从电话沟通到送还衣服,工作人员全程服务态度以及服务流程都让人满意。
e洗网
e洗网是百福莱推出的洗衣产品,在微信公众号上叫百福莱e洗。
一位朋友曾经体验过e洗网的“周末e袋洗”项目,并表示感觉“还不错”。与其他上门洗衣服务一样,在下了订单之后,工作人员会联系上门时间,并了解衣服的种类和件数。不过它也有自己的独特之处,工作人员上门时会提供两种不同的袋子:pvc包装和无纺布包装,前者是默认免费使用的袋子,而无纺布包装则要收取2.5元的费用。
不得不提的是,记者在研究怎么下单时遇到了问题。e洗网下单方式有三种:官网、微信公众号和电话下单,不过不论是在其官网上还是在微信公众号上,都无法顺利下单,前者是在选择洗衣种类时出现了乱码,后者则根本无法登陆账户。而考虑到现在的人更加依赖网络,电话下单方式则被排除。或许是e洗网后台有些问题,让记者碰巧赶上了。不过还是希望商家尽快修复,为人们提供更便捷的服务。
U袋洗
U袋洗是广东省广州市互联网洗衣服务产品,并且只在广州市范围内提供服务。
袋鼠洗衣
袋鼠洗衣是国内第一款针对在校大学生的洗衣APP。并且提供24小时上门洗衣服务,包括取、洗、送全程服务。这种互联网服务产品受到大学师生的欢迎,构建了智慧校园。
不过,袋鼠洗衣仅在四川省成都市范围内提供服务。
上门洗衣实际上就是将衣物从客户手中拿走,带到附近的洗衣店进行清洗,整理过后再送还的过程。这免去了人们提着大包小裹跑到洗衣店的烦恼,同时也节省了时间。不过,服务行业最重要的还是服务质量。在记者体验当中,上门取件的工作人员基本都有着不错的服务态度,也没有出现意外,服务质量值得信赖。
不着急也“着急”的送还时间
服务质量有了保证,那么接下来就要考验上门洗衣的时间了。记者分别将几次洗衣过程,从工作人员带走到送还的时间记下来进行了统计,结果如图所示。
提供上门洗衣服务的商家都宣称72小时内送还衣服,在记者实际体验当中,衣物从取走到送还的时间分别为1天和2天,并且都会提前电话联系。不过,大家还是期待着更高效的服务。在这一点上,e袋洗与袋鼠洗衣提供的是24小时全程服务,令人欣喜。
特殊价钱计算
上门洗衣服务与洗衣店的计费方法稍有差别,除了按衣服的种类区分外,上门洗衣服务有特殊的按袋计费的方式。用户在联系上门取衣服时,工作人员会带上自己专用的包装袋,洗衣服的费用以这个袋子的容量为准,不会限制衣服的件数。所以,在上门洗衣的时候,人们通常都会尽量将衣服压缩到极限,以降低清洗费用。同时,这也方便了工作人员运送和统计的成本,给大家都减少了麻烦。
当然,不同商家的计费方式也是不一样的。
在价格对比中,e袋洗最贵,但也是服务最好的一个。记者了解到,很多上门取送衣物的服务只是个运送过程,具体在哪里洗的衣服客户不得而知。而e袋洗、百福莱e洗等则是送到附近的自营实体店,在服务上能够得到一定保障,而这就是价格区别所在。不过,如果袋子没有装满,大家多少会有些失落感。
体验后的感想
e袋洗
优点:
1、标准化程度高,有统一的配送交通工具和工作服,品牌集中度高。
2、整个服务时间可控,用户可根据自己的时间来选择服务时间,比较适合上班族。
3、支付渠道较多。
4、相较于荣昌服务旗下的加盟店洗衣服务,e袋洗上门洗衣在价格上有一定优势。
5、互动性较强,微信公众号有奖励性小游戏,并且每月有“袋王”比赛,有一定的趣味性。
不足:
1、只针对衣物类清洗,而奢侈品、鞋等品类需到线下店清洗。
2、覆盖率依然不够大,例如北京密云、燕郊等郊区还未覆盖。
百福莱e洗
优点:
清洗品类比较丰富,有衣服修补等个性选择。此外,还涉及日化家用品售卖。
不足:
1、仅支持在线支付,并在下单流程中,用户需要查询哪个线下门店离自己位置较近,才能勾选相应的洗衣门店来取送,整个流程比较复杂。
2、只支持部分地区,覆盖率不大,但在北京市可以覆盖到燕郊。
3、“周末e袋洗”使用时间只限周末。
4、微信公众号与网站下单无法使用。
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上门洗衣O2O鏖战传统洗衣 你会埋单吗?
手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……
手机下单、上门取衣、三天送回、价格优惠……这两年,互联网洗衣模式在重庆如火如荼地发展,上门洗衣O2O模式正冲击着传统干洗店加盟连锁企业的经营格局。然而迅速扩张的同时,一些问题接踵而至:互联网洗衣模式出现了耗时长、洗衣质量无法保证等诸多症结。
洗衣质量究竟该如何保证?出现问题责任如何界定?互联网洗衣行业流行,传统洗衣业、干洗店又该何去何从?对此,重庆商报记者进行了全方位调查。
互联网洗衣的优势 大大拉低洗衣价格
上门洗衣O2O搅动着市场,以荣昌洗衣为代表的业务重心转向e袋洗,逐步弱化实体门店,现已完成B轮融资,估值超过10亿美元。
据了解,目前市场上的互联网洗衣存在“中介”和“自营”两种经营模式,前者只负责衣物收送,洗衣需要依靠洗衣服务商;后者脱胎于传统洗衣行业,拥有自己的洗涤工厂。
今年3月,渝北区的唐女士所在小区物业与一家互联网洗衣公司合作成立了物业洗衣中心,即物业工作人员上门收衣服,洗好了再通知业主到物业中心领取。
唐女士说,物业洗衣中心成立后便打出一件衣服9.9元清洗费用的低价,比洗衣店便宜七八成的价格吸引了唐女士在内的众多业主。
该小区物业洗衣中心工作人员告诉记者,小区有4000多住户,和互联网洗衣公司合作成立物业洗衣中心初衷也是为了方便业主,物管负责收衣服,互联网洗衣公司则负责洗衣服,将衣服送去洗涤工厂统一清洗。
不同于外面干洗店,物业洗衣中心节省了房租和人力,可以省下70%以上的成本,这样就能大大拉低洗衣价格,所以在实体店里干洗一件衣服要35元,而在洗衣中心只需要19.9元,而且还会有各种形式的折扣活动,如开业时还做了9.9一件冬装的折扣。
互联网洗衣的问题 洗衣周期长体验感差
4月初,唐女士拿了一家人的几件冬装去洗,过了大半个月唐女士都没有接到通知取衣服的电话。唐女士说,期间她打电话催促了好多次,直到4月底才接到物业洗衣中心通知取衣服的电话。
“本来是看着方便、便宜,没想却引来得不偿失的结果。”唐女士说,洗衣周期太长,多次电话催促也无济于事,体验感太差了。衣服也不知道送去哪里洗了,感觉衣服都“消失”了一样。
重庆洗涤行业协会相关人士表示,洗衣行业单纯的线上模式常常会让消费者有“眼不见不实”的感受。目前,重庆互联网洗衣主要存在物流、工厂、售后三方面的问题。若衣服出现了问题,客户投诉都要反馈到总部,解决问题往往把时间拖得比较长。
传统洗衣面临困境 成本提高竞争压力增大
“与几年前洗衣连锁品牌通过特许经营模式快速扩张的情形相比,传统洗衣店遇到了发展瓶颈。”重庆洗染行业协会相关人士表示,近两年,重庆传统洗衣品牌加盟连锁增速有所放缓,不仅是互联网企业的冲击,还受到房租、人工成本上涨影响。
数据显示,目前重庆洗染店面已达到1.1万余家,年经营额达25亿元,从业人员达10万之众。由于门面贵、行业内部相互杀价,导致竞争压力增大。
福奈特洗衣连锁万象城店一从业人士称,洗衣行业的利润不是很高,洗衣店的年流水约在60万~80万元,除去房租、人员工资以及设备折旧等成本,利润也就在20万元左右。而品牌洗衣门店多会选址在人流量大的地段,如在商圈、社区临街商铺或大型超市、商业综合体内,房屋租金就更高。
由此可见,在门店成本持续抬高的当下,传统洗衣企业想要依靠原有模式进一步扩大规模并不容易。
传统洗衣转型之困 试水互联网转身节奏慢
事实上,传统洗衣品牌领域也在试水互联网洗衣。福奈特就通过微信公众号向用户提供上门取送衣物的服务。
相比互联网洗衣,记者调查发现,传统洗衣品牌试水互联网的转身节奏缓慢。
百福莱在2012年率先上线PC端洗衣平台,是行业中最早加入互联网基因的品牌。但自移动端消费兴起以来,百福莱移动服务功能仍处于筹备阶段。
在重庆拥有40家门店的福奈特,虽然早已宣布可通过微信公众号向用户提供上门取送衣物的服务。但记者体验发现,部分门店因未开通在线下单业务,只能电话预约。
根据官网信息提示,门店取送服务范围需满足储值卡客户、清洗衣物在3件及3件以上以及店中心1公里范围内等条件。
福奈特万象城店一工作人员告诉记者,他们都是通过电话预约免费上门收衣,但前提是5件以上,他们才上会上门收取。
出路
“技术活”需要看得见摸得着
根据商务部《“十三五”期间进一步发展洗染业的指导意见》指出,力争使洗染业营业收入年均增长23%以上,到2025年突破6000亿元,行业结构逐步优化,推动更多相关企业向家庭生活服务商角色转变,形成一批管理标准化规范化、竞争力强的全国性品牌洗染企业。
蛋糕很大,该如何去分?
重庆洗染行业协会相关人士表示,“互联网+行业”最开始为了培养消费群体、抢占市场,大多都会打价格战,而单纯的烧钱确实不是一种最好的竞争策略,最能圈住消费者的还是经营模式,要戳中行业“痛点”。
他说,虽然企业都声称对供应商有质量把控标准,但在价格和市场竞争的压力下,这种约束未必真能落到实处,洗衣是一个地地道道的技术活,一个合格的洗衣行业工作人员不仅需要熟悉了解衣服的面料、污渍的成分,还要对化学试剂的性质、温度对衣物及化学试剂的影响、洗衣设备的性能等多方面有着全面的认识。
因此,互联网洗衣企业需从源头解决问题。如对人员进行专业培训,在收取衣物时多花几分钟,做到像实体店一样面对面跟客户沟通,包括衣服洗涤后达到什么效果、污渍能否彻底清洗、采取的洗涤措施能否接受,客户对洗涤后果清楚了,网络投诉率会降低。
另外,互联网洗衣行业可以更精细化、智能化。像快递行业一样,衣物追踪将是实时的,每一个环节都可以在消费者的手机上查到。
而作为传统洗衣企业如果能利用好互联网工具,依托其自身强大的门店基础和洗衣技术,打通线上线下渠道,充分整合上下游产业链资源,其未来发展优势将会更加显著。
用户评论
限量版女汉子
好烦啊,我的衣服不知道去哪里了,想问问百福莱洗衣店的电话号码。
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秘密
我要送衣服去洗,但手机上没找到百福莱的联系方式。能告诉我他们电话是多少吗?
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仅有的余温
最近很忙,还没来得及整理衣服,打算把它们交给百福莱洗衣店清洗,请问它们的电话怎么打?
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算了吧
听说百福莱洗衣店的质量很好,想去咨询一下具体的收费情况,不知道他们电话是多少啊。
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西瓜贩子
刚搬到新家附近,想试试附近这家laundry,想问下他们的联系方式。
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封锁感觉
在网上看了一下百福莱的评价还不错,想着去体验一下,请问电话是多少?
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青楼买醉
我家的洗衣机坏了,只好把衣服送到洗衣店清洗,百福莱的电话是多少啊?
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心亡则人忘
朋友说百福莱洗衣店衣服洗得很干净,我来试试看吧!需要他们的电话号码。
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青墨断笺み
想了解下百福莱洗衣店的具体服务内容,可以告诉我他们电话吗?
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Edinburgh°南空
需要打去百福莱洗衣店咨询一下下单和取件事宜,但找不到联系方式了。
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龙吟凤
我住在附近,偶尔也会有衣服需要清洗,想问问百福莱的电话号码是多少?
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凉城°
周末要去送衣服干洗,想去百福莱店试一试,请问他们电话是多少?
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↘▂_倥絔
看到百福莱洗衣店的广告,感觉价格比较合理,想打个电话询问服务细节。
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哥帅但不是蟋蟀
朋友推荐了百福莱洗衣店,想要去问问他们的服务模式和收费情况,你知道他们的电话吗?
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别留遗憾
需要把一些特殊材质的衣服送到洗衣店清洗,听说百福莱专业处理这些衣物,请问他们电话是多少?
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ー半忧伤
想咨询百福莱洗衣店关于领洗周期和取件时间的详细安排,能告诉我他们的联系方式吗?
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涐们的幸福像流星丶
我有点担心自己的衣服会不会在别人洗衣店被弄坏了,想去问问百福莱的保障措施有哪些,请问他们电话是多少?
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各自安好ぃ
最近打算把家里的一些旧衣物捐赠出去,想先去百福莱洗衣店清洗一下,他们的联系方式是哪里?
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